湖北省博物馆发布《参观拥挤度评级报告（2023—2025年度）》

为落实习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要指示批示精神，湖北省博物馆切实把为民造福作为最重要的政绩，立足群众文化需求，以入馆观众量、停车量为核心数据，聚焦“预约难、停车难”等民生痛点，系统梳理客流规律，于3月15日正式发布《参观拥挤度评级报告（2023—2025年度）》。这是全国文博领域首个以观众体验为核心的拥挤度评级报告，这一举措以数字化、精细化服务彰显文博场馆的人文关怀与创新作为，将“政绩”体现在提升观众参观舒适度、增强文化获得感上，生动彰显了文博领域践行以人民为中心发展思想的责任担当。

该报告依托湖北省博物馆2023至2025年连续三年核心运营数据，按节假日与日常时段分类研判，对场馆拥挤程度科学分级、精准定标。数据显示，五一、十一假期为客流与停车双高峰；元旦、暑假等时段客流适中；12月为全年相对冷门月份，为公众错峰参观提供权威参考。

近年来，湖北省博物馆人气持续攀升，观众接待量屡创新高。2023年接待观众436万人次，2024年达506万人次，2025年再创新高，全年接待海内外观众548万人次，荆楚文化魅力持续释放。面对不断增长的参观需求，湖北省博物馆坚持以人民为中心，加快构建智慧服务体系，先后上线新版门票预约系统、人工智能导航、智慧停车、客流统计分析、智能语音咨询等数字化服务，创新推出门票预约候补、团队超长期预约、分时段入馆、极端天气优先入馆、人工讲解“拼团制”等便民举措，在节假日延长开放时间，举办夜游活动，持续优化增设休息座椅、存包柜、直饮水机、流动厕所、无障碍服务设施等，不断提升观众参观舒适度与获得感。

此次拥挤度评级报告的发布，是湖北省博物馆在智慧服务、精细管理上的又一次创新实践。通过对历史数据的深度挖掘与应用，把“流量”变“留量”，把“痛点”变“亮点”，既为观众出行提供清晰指引，也为全国博物馆公共服务优化升级提供可借鉴的“湖博方案”。

作为“荆楚文化中枢”、“国家文化客厅”、中央地方共建国家级重点博物馆，未来，湖北省博物馆将继续深耕公共文化服务，以更智慧的手段、更贴心的举措、更开放的姿态，守护好、传承好、展示好荆楚历史文脉，努力打造最有温度、最具人文关怀的博物馆，让文物活起来，让文化暖人心。